Residencias de Estudiantes SLren Salaketa Kanala

Maiz galderak

Hemen Residencias de Estudiantes SL kexa anonimoen kanalaren maiz egiten diren galderak kontsulta ditzakezu

Noiz jasoko dut nire salaketari edo kontsultari buruzko erantzuna? Zein da ebazteko epea?

Etika Batzordeak 7 egun naturaleko epean jakinaraziko du salaketa/kontsulta onartzen duela. Kontsultak ebazteko epea 90 egunekoa izango da gehienez, kasuaren konplexutasunak justifikatuta epe luzeagoa eskatzen duenean izan ezik.

Zer gertatzen da salaketa baten edukia faltsua dela egiaztatzen bada?

Garrantzitsuena fede onez jokatzea da, eta arrazoiak egotea jakinarazitako gertaerak egiazkoak direla sinesteko. RESAk ez du espero salatzaileak gertakariak ikertzea. Etika Batzordeak hartu behar du eginkizun hori bere gain. Ikerketak ondorioztatzen badu ez dela inolako arau-hausterik izan, eta ondorioztatzen bada jakinarazleak fede onez jokatu duela, ez du inolako errepresaliaren beldurrik izan behar.

Enpresakoa ez banaiz, salatu dezaket lan-egoera bat?

Bai. Kanala zabalik dago enpresa-inguruneko hainbat eragilek zilegi ez diren jarduerak atzematen laguntzeko. Nolanahi ere, eskainitako zerbitzuari buruzko erreklamazioak badira, kexa horiek aurkezteko beste bide batzuk ere badaude.

Larrialdi bat badago, kanal hau erabili behar dut?

Ez, kanal hau ez dago pentsatuta larrialdiak kudeatzeko. Kasu honetan, jarri harremanetan larrialdietako agintari edo zerbitzuekin.

Nola gehitu dezaket anonimatua salatzean?

Anonimatu maximoa lortzeko aholku batzuk, salaketa anonimoa dela adierazteaz gain, hauek dira:

Ziurtatu komunikazioaren deskribapenean ez dagoela erraz identifikatzeko moduko informaziorik. Gauza bera aplikatuko zaie proba gisa erantsitako dokumentuei.
Ez salatu enpresaren sarera konektatutako ordenagailu batetik, baita wifi korporatiboari konektatutako mugikor batetik ere. Ithikios enpresak, plataformaren titularra izanik, ez du informaziorik erregistratzen, baina gure sistemetara iritsi aurretik, bere kontrol-sistemetatik igaro behar du (proxy edo firewalls), eta konfigurazioak egon daitezke, zer zerbitzutara konektatzen den jakiteko.
TOR kode irekiko nabigatzailea erabil dezakezu, IP helbidea anonimotu egiten baitu.

Nola tratatzen dira datu pertsonalak?

Datuak babesteko indarrean dagoen araudian xedatutakoaren arabera, RESA da kontsulta eta salaketetan parte hartzen duten pertsona guztien datu pertsonalak tratatu, kudeatu eta biltegiratzearen arduraduna. Bai horiek bai kanpoko kontratatutako adituek, beharrezko neurri teknikoak eta antolakuntzakoak betetzen dituzte datuen segurtasuna bermatzeko eta datu horiek aldatzea, galtzea eta baimenik gabe tratatzea edo eskuratzea eragozteko.

Salaketen kanala datu pertsonalak babesteko indarrean dagoen araudia aplikatzeko diseinatuta dago.

Non dago kanala gestionatzen duen plataforma?

Salaketen kanalak kanpoko plataforma baten gainean funtzionatzen du: https://ithikios.com. Ithikiosek, plataformaren titularra den aldetik, salaketak jaso eta RESAra bidaltzen ditu automatikoki, ebaluatzeko. Ithikioen zerbitzariak Europan daude CPDetan. Zure datuak enkriptatuta daude, baimenik gabe sartzeko arriskuak ahalik eta gehien saihesteko.

Nork gestionatzen du salaketen kanala?

Kanala RESAko sozietateen araudia betetzeko ardura dutenek gestionatzen dute, kanpoko espezialisten laguntzarekin, beharrezkoa bada.

Salaketan anonimatua bermatuta dago?

Salaketa-prozesuan, zure datu pertsonalen berri ematen duzun ala ez erabaki ahal izango duzu. Ez egitea erabakitzen baduzu, zure jarraipena egin beharko duzu salaketen bidez, aurrerapenak eta ebazpena ikusteko. Kanalak erabiltzaile-izena eta pasahitza emango dizkizu salaketaren aurrerapenera iristeko. Kanala enpresarekiko independentea da eta ez du erregistratzen zein IPtik konektatzen den.

Salaketaren egoera kontsultatzeko pasahitza galdu dut. Zer egin dezaket?

Tamalez, eta segurtasun-arrazoiak direla eta, ohartarazleak bakarrik daki bere sarbide-kodea eta pasahitza. Horietakoren bat galduz gero, ezin izango du komunikazioaren jarraipenik egin, horrek ez du esan nahi komunikazioak bere bidea jarraitzen ez duenik, baizik eta ezin izango duela ikusi nola egiten duen aurrera, ezta informazio gehiago eman ere, enpresak hala eskatzen badu.

Salatzeko moduko jokaerak berrikusteko kode etikorik badago?

Bai. Kode Etikoa hemen berrikus dezakezu.

Zer da RESAen Salaketa Kanala?

RESAk kanal honetarako sarbidea duten kolektibo guztien eskura jartzen duen komunikabidea da. Bide honen bidez, Kode Etikoaren aplikazio-eremuei buruzko komunikazioak bidal daitezke, edo RESAren beste edozein politika eta barne-arau aplikatzeari buruzkoak.

Esparru bakoitzeko komunikazioak tipifikatzen laguntzen duten kategoriak definitu dira, horrela haien kudeaketa eta datuak lortzeko formularioak betetzea erraztuz.

Zer delitu-mota salatu dezaket?

Kanalaren Politikan eta salaketa formularioan bertan ezarritako delituak.

Zergatik salatu behar dut dakidana?

Osotasuna, erantzukizuna eta gardentasuna funtsezko balioak dira RESArentzat. Gure Etika Kodea ezagutu eta ulertu behar dugu. Era berean, gure kodea betetzen ez bada, horren berri emateko ardura dugu.

Zein da Barne Informazio Sistemaren Kudeaketa Prozeduraren helburua?

Barne Informazio Sistemaren Kudeaketa Prozedurak RESAren barne kanalaren bidez jasotako kexak nola kudeatzen eta prozesatzen diren ezartzen du. Bere helburua komunikazio guztiak konfidentzialtasunez, objektibotasunez eta aplikagarri diren araudien arabera tratatzen direla bermatzea da, prozesu osoan zehar jarraitu beharreko jarraibideak, printzipioak, babes neurriak eta ekintzak definituz.

Prozedura osoa hemen aurki dezakezu: